Une certification qui regroupe les meilleures entreprises paysagistes à travers le Québec, reconnues pour leur résultat de satisfaction client. Celles-ci sont rigoureusement sélectionnées par un comité, sur la base de la qualité de leurs réalisations et de leur notoriété dans l’industrie. Chaque année, les entreprises Maître Paysagiste sont soumises à l’évaluation Qualimaître, qui examine la qualité de leurs services. Les membres certifiés doivent réussir cette évaluation pour continuer à porter le sceau Maître Paysagiste.
Le Qualimaître est une évaluation annuelle, basée sur différents critères de qualité, que tous les membres doivent réussir pour obtenir et conserver leur certification Maître paysagiste. À la fin de l’année, les résultats sont comptabilisés dans ce rapport qui est remis au paysagiste avec tout le descriptif, commentaires, recommandations s’il y a lieu ainsi que sa note finale et la moyenne globale.
Des visites de chantier sont réalisées annuellement pour l’évaluation Qualimaître de chaque entrepreneur. Lors de ces visites, 3 à 5 questions techniques sont posées au chef de chantier afin de vérifier sa connaissance des normes BNQ. Les questions sont sélectionnées au hasard parmi une liste de questions préparées par des experts paysagistes. Nous prenons aussi quelques instants pour discuter des engagements Maître Paysagiste avec le chef de chantier et l’équipe sur place. Ensuite, plusieurs photos du chantier sont prises, et celles-ci seront examinées, évaluées et commentées pour la sécurité, la propreté et la conformité des lieux par le comité valideur composé de 3 experts paysagistes.
Deux sondages de satisfaction sont envoyés aux clients des Maîtres paysagiste. Le premier sondage est envoyé lorsque leur projet d’aménagement vient d’être complété et le deuxième sondage s’envoie 1 an après la réalisation de celui-ci. Les questions ont trait entre autres au service-conseil professionnel, respect du contrat et des échéances, qualité des travaux et des garanties données par l’entrepreneur. Les résultats de tous les sondages clients sont compilés dans le rapport d’évaluation Qualimaître de chaque membre.
Les membres et leurs employés doivent connaître les 10 engagements Maître paysagiste. Durant la visite de chantier, l’évaluateur discute avec le chef de chantier et les travailleurs en leur demandant de lui rappeler quelles sont les valeurs de leur certification, pour s’assurer que l’engagement Maître Paysagiste fait toujours partie des valeurs véhiculées par l’ensemble de l’équipe.
Tous les membres Maître paysagiste doivent être certifiés par l’APPQ (Association des paysagistes professionnels du Québec), donc avoir réussi l’examen sur les normes BNQ et se doivent d’être au courant de la règlementation.
À l’évaluation Qualimaître, trois questions techniques sont posées au contremaître lors de la visite de chantier annuelle et son résultat est comptabilisé dans son rapport Qualimaître. Ces questions/réponses ont été préparées par le comité valideur Maître paysagiste.
Les membres s’engagent à être présents aux événements organisés par Maître paysagiste pour du partage de connaissances et de l’enrichissement professionnel. Leur implication aux événements leur donne des points Qualimaître.
Les membres partagent les photos de leurs réalisations pour que l’équipe marketing puisse faire briller la certification à travers différents médias reconnus. Leurs réalisations prestigieuses sont le reflet de leur marque Maître Paysagiste. Ils portent fièrement le logo Maître paysagiste dans leurs habillements, leurs médias, leurs communications, sur leurs camions et leurs affichages pour propulser la marque partout à travers la région. Des points Qualimaître leur sont attribués pour leur démarche.
Une visite de chantier annuelle a lieu et est revue par un comité composé d’experts paysagistes qui examinent et commentent les éléments vus lors de cette visite.
Un sondage de satisfaction est envoyé aux clients des entrepreneurs certifiés Maître Paysagiste après la réalisation des travaux et un second sondage est envoyé un an plus tard, afin de suivre de près la satisfaction des clients.
Maintenir une excellente communication entre le chargé de projet et le client
Assurer la propreté et la sécurité des lieux
Répondre aux demandes du client avec rapidité
Intervenir directement en tant que propriétaire lorsque la situation l’exige
Produire une soumission et/ou un contrat détaillé
S’entourer d’un personnel compétent, respectueux et courtois
Inspirer et conseiller les clients en fonction de leurs attentes et des nouvelles tendances
Respecter les rendez-vous et les échéanciers des travaux
Respecter les garanties offertes dans des délais raisonnables
Détenir la certification de l’APPQ et respecter les normes techniques du BNQ